チーム論について考える④

チームワークには行動的要素と心理的要素があることを前回見てきました。

ここで、チームワークに関して近年注目を浴びている概念を紹介します。

チーム・メンタルモデル

メンタルモデルとは、心で描くイメージです（厳密に言うと「イメージ」とは違いますが、ほぼ同義で捉えていただいて大丈夫です）

例えば「夏」と聞いてどんなイメージを描くでしょうか。

青い海、蝉の声、ジメジメした湿度、クーラーの効いた部屋で宿題をする小学生、、、

いろんなイメージが心の中に描かれると思います。

何人かの人たちが集まって、「夏」と聞いた瞬間に全員が「青い海」を思い浮かべたとしたら、そのチームの息はぴったりになりそうな気がします。

これを仕事の場面に置き換えたときに、チームで取り組む課題の内容や遂行の仕方、チームの特性などに関する「イメージ」がメンバー間で共有されていることを「チーム・メンタルモデル」といいます。

チーム・メンタルモデルは「知識」「行動」「態度」をメンバーに質問することとで、メンタルモデルの共有度を測り、チームワークを測定できると主張する研究者もいます

また、高業績チームを調査した結果、チーム・メンタルモデルが共有されていることで、お互いがお互いの業務を支えあったり、協調したり、自己の業務を明確にした上で効率的に遂行したりといったチームワーク行動が促進していることも分かっています。

阿吽の呼吸は「振り返り」から

我々が使う言葉に「阿吽の呼吸」があります。例えば夫婦を例にしても、相手が何を欲していて、何をすれば助かるかを察することで、お互いのやるべきことがスムースになることがあります。

チーム論のなかでは「暗黙の協調」と呼ばれていますが、何も言わずにお互いがお互いのことを理解しあって支え合えば、チームのパフォーマンスも向上し、結果として業績も高まるのです。

では、「暗黙の協調」を高めるにはどうすればいいのでしょうか。

結論から言うと「活動に対するふりかえりをする」ことです。

チームメンバーが、何もコミュニケーションをとらずに会った瞬間から「阿吽の呼吸＝暗黙の協調」を成立させるのは無理です。

そこには、地道な「ふりかえり＝フィードバック」があって、徐々にお互いが何を考えているのかが分かってきます。

それが巡り巡って「チーム業績」に響いてくると考えられています。

まとめ

チームについて考えてきました。

チームと集団の違いから、チームの特徴、チームワークの構成要素。さらには、業績の高いチームにある「メンタルモデル」「暗黙の協調」についても触れました。

人と人とが関わる以上、コミュニケーションは必須です。研究からもコミュニケーション（ここでは「ふりかえり」）をとることが、メンバー間の心のイメージ（メンタルモデル）を作り上げて、業績に繋がることが分かっています。

これは、私の専門領域である「障害者雇用」においても重要な考え方ですので、次回以降「障害者と働く上で必要なこと」についても考えていきます。